Ο Συνήγορος του Πολίτη εξέτασε αναφορά συνταξιούχου αναπηρίας που μετακινείται με αναπηρικό αμαξίδιο. Η πολίτης είχε υποβάλει εγκαίρως αίτηση αξιολόγησης αναπηρίας στο ΚΕ.Π.Α. για να παραταθεί η σύνταξή της, η οποία έληγε στο τέλος του 2025. Ο φάκελός της, όμως, δεν μπορούσε να προχωρήσει εξαιτίας τεχνικής εμπλοκής στο Εθνικό Ηλεκτρονικό Αρχείο Αναπηρίας (ΕΗΑΑ).

Συγκεκριμένα,κατά τη συμπλήρωση του ηλεκτρονικού εισηγητικού φακέλου από τους θεράποντες ιατρούς δημόσιων νοσοκομείων, δημιουργήθηκε εκ παραδρομής διπλή καταχώριση: μία «πρόχειρη» και μία «οριστικοποιημένη». Η πρόχειρη εγγραφή δεν μπορούσε να ακυρωθεί και εμπόδιζε το κλείσιμο και την οριστική υποβολή του φακέλου.

Ο φάκελος έμεινε κατά συνέπεια εκκρεμής για μήνες και η Υγειονομική Επιτροπή ΚΕ.Π.Α. δεν μπορούσε να επιληφθεί. Έτσι, η καταβολή της αναπηρικής σύνταξης διακόπηκε από την 1η Ιανουαρίου 2026, με σοβαρή οικονομική βλάβη για την πολίτη, χωρίς να ευθύνεται η ίδια.

Ο Συνήγορος του Πολίτη απευθύνθηκε ταυτόχρονα στον e-ΕΦΚΑ (Διεύθυνση Ιατρικής Αξιολόγησης, Διεύθυνση Διευθέτησης Αναφορών, Διεύθυνση Συντάξεων Αναπηρίας), στην ΗΔΙΚΑ Α.Ε. και στα εμπλεκόμενα νοσοκομεία. Τόνισε ότι τα σφάλματα και οι δυσλειτουργίες των ηλεκτρονικών πλατφορμών δεν επιτρέπεται να βαραίνουν τους πολίτες, ιδίως τα άτομα με αναπηρία, και ότι η Διοίκηση οφείλει να αίρει αυτεπαγγέλτως τα εμπόδια που προκαλούνται χωρίς υπαιτιότητα του πολίτη. Ζήτησε να αρθεί άμεσα η εμπλοκή χωρίς να επανυποβληθούν οι ιατρικές εξετάσεις και να εξεταστεί κατά προτεραιότητα ο συνταξιοδοτικός φάκελος, με αναδρομική απόδοση των ποσών.

Μετά από την παρέμβαση του Συνηγόρου, η ΗΔΙΚΑ ενημέρωσε ότι ο φάκελος οριστικοποιήθηκε. Στη συνέχεια το αίτημα εμφανίστηκε στο πληροφοριακό σύστημα του e-ΕΦΚΑ και ορίστηκε ημερομηνία αξιολόγησης από Υγειονομική Επιτροπή ΚΕ.Π.Α. Η αξιολόγηση έγινε στις αρχές Σεπτεμβρίου 2026 και λίγες ημέρες μετά ανακοινώθηκε στην πολίτη ποσοστό αναπηρίας 82%, ώστε να μπορεί πλέον να συνεχιστεί η καταβολή της αναπηρικής σύνταξης.